Quando ha senso
Quando ricevi molte richieste simili, hai informazioni sparse in più strumenti o il team perde tempo a cercare risposte già presenti da qualche parte.
Scenario
Un assistente AI che risponde usando i tuoi dati.
Non un chatbot generico: un assistente collegato alle fonti giuste, capace di cercare informazioni, rispondere alle domande frequenti e capire quando serve passare la richiesta a una persona.
ParliamoneCome funziona una richiesta
Richiesta in ingresso
Un cliente chiede una risposta o informazioni su un caso specifico.
Fonti
Documenti e FAQ
CRM o gestionale
Email e richieste
Assistente
AI + regole
Recupera contesto, controlla i limiti e decide se rispondere o passare la richiesta al team.
Azioni
Risposta al cliente
quando il contesto è sufficiente
Richiesta qualificata
categoria, urgenza e dati utili
Passaggio al team
con riepilogo e fonti usate
La richiesta viene confrontata con fonti selezionate e aggiornabili, non con tutto quello che capita.
Cosa costruirei
Una prima versione collegata a poche fonti affidabili: documenti, FAQ, CRM o gestionale. L'assistente risponde solo dove ha contesto sufficiente e segnala i casi incerti.
Cosa controlliamo
Qualità delle risposte, fonti usate, casi in cui fermarsi, log delle conversazioni e passaggio a una persona quando la richiesta non è abbastanza chiara.
Le parti importanti non sono solo AI
- Scegliere fonti affidabili e aggiornabili
- Definire cosa l'assistente non deve fare
- Registrare log utili senza esporre dati sensibili
- Prevedere un passaggio umano nei casi incerti
L'obiettivo non è sostituire il team: è togliere le domande ripetitive, rendere più veloce la ricerca interna e lasciare alle persone le decisioni che contano.